1. Анализ и разработка стратегии

Цель: Построить четкий план, соответствующий целям бизнеса и особенностям аудитории.
Что включает:

• Анализ текущего положения:
  — Оценка существующих соцсетей (дизайн, контент, активность аудитории).
  — Аудит конкурентов: их сильные/слабые стороны, успешные форматы.

• Определение ЦА (целевой аудитории):
  — Сегментация по полу, возрасту, гео, интересам.
  — Составление портрета клиента (персоны).

• Постановка целей:
  — Увеличение охвата, рост подписчиков, повышение конверсий (продажи, заявки).

• Выбор платформ:
  — VK, Telegram, TikTok и др. — в зависимости от ЦА.

• Создание контент-стратегии:
  — Типы контента (образовательный, развлекательный, продающий).
  — Тон голоса бренда (официальный, дружелюбный, ироничный).

Инструменты: Google Analytics, Brand Analytics

2. Создание контент-плана и визуала

Цель: Регулярно публиковать качественный контент, который вовлекает и конвертирует.
Что включает:

• Разработка контент-плана:
  — Расписание постов (1-2 раза в день в Telegram, 3-5 раз в неделю в VK).
  — Темы: акции, кейсы, отзывы, инфографика, сторис, видео.

• Производство контента:
  — Тексты: написание продающих постов, сценариев для видео.
  — Визуал: фото, графики, анимация, Reels/Shorts-видео.
  — Адаптация под форматы платформ (например, вертикальные видео для TikTok).

• Брендирование:
  — Единый стиль (цвета, шрифты, шаблоны).
  — Использование логотипа, фирменных хэштегов.

Инструменты: Canva, Adobe Photoshop, Figma, CapCut.

3. Публикация и таргетинг

Цель: Обеспечить максимальный охват и вовлечение.
Что включает:

• Настройка постинга:
  — Использование SMM-планировщиков (например, SMMPlanner,).
  — Оптимизация времени публикаций (пики активности аудитории).

• Работа с хэштегами и SEO:
  — Подбор ключевых слов, геотегов, тематических хэштегов.

• Таргетированная реклама:
  — Создание и запуск рекламных кампаний (для роста подписчиков, продвижения акций).
  — А/В-тесты объявлений, аудиторий, креативов.

• Интеграции:
  — Кнопки CTA («Заказать», «Узнать больше»).
  — Связь с сайтом/лендингом.

Инструменты: MyTarget, Яндекс.Директ.

4. Взаимодействие с аудиторией

Цель: Укрепить лояльность и повысить вовлеченность.
Что включает:

• Модерация комментариев:
  — Ответы на вопросы, решение жалоб, удаление спама.
  — Стимулирование дискуссий (например, вопросы в постах).

• Работа с лидами:
  — Переход в Direct-переписку для уточнения деталей заказа.
  — Перенаправление в CRM-систему или менеджеру.

• Проведение активностей:
  — Конкурсы, розыгрыши, опросы, марафоны.
  — Пользовательский контент (UGC): публикация фото/отзывов клиентов.

• Управление репутацией:
  — Мониторинг упоминаний бренда (включая негатив).
  — Реакция на отзывы (на сайтах, в Google Maps).

Инструменты: Яндекс.Метрика, Mention, ManyChat, ZenDesk.

5. Аналитика и корректировка стратегии

Цель: Оптимизировать усилия и повысить ROI (возврат инвестиций).
Что включает:

• Сбор метрик:
  — Охват, вовлеченность (ER), CTR, конверсии, стоимость лида.
  — Анализ эффективности рекламных кампаний.

• Отчетность:
  — Еженедельные/ежемесячные отчеты с выводами.
  — Визуализация данных (графики, диаграммы).

• Корректировки:
  — Изменение контент-плана на основе топовых постов.
  — Перераспределение бюджета (увеличение вложений в успешные каналы).
  — Тестирование новых форматов (например, live-стримы, сторис с опросами).

Инструменты: Google Data Studio, Excel.